生活服务电商市场高速增长 行业规范性仍待加强

时间:2020-01-22 09:57:17 分享到:
生活服务电商市场高速增长 行业规范性仍待加强

  生活服务电商主要是指连接消费者和生活服务行业,提高二者之间沟通效率,提升服务行业服务水平的电商平台。随着我国居民消费观念不断提升、互联网普及率不断增长、电商市场蓬勃发展,我国生活服务电商行业覆盖范围逐步覆盖到了居民日常生活的各个方面,交易规模逐年增长。

  根据新思界产业研究中心发布的《2019-2023年中国生活服务电商市场可行性研究报告》显示,2015年以来,我国生活服务电商交易规模持续保持高速增长态势,年均复合增长率达到64%;2018年,我国生活服务电商交易规模达到近1.5万亿元,较2017年增长50%。随着电商在我国生活服务市场中的渗透率持续提升,预计我国生活服务电商交易规模仍将保持高速增长态势,到2020年将达到2.8万亿元以上,行业发展前景广阔。

  2018年,我国生活服务电商行业中,上市企业共有11家,合计营收规模达到1300亿元以上,其中,美团点评营收占比达到49%,携程营收占比为23%,58同城营收占比为10%。美团点评服务范围广阔,除外卖服务外,还提供旅游、住宿、票务、租赁、家政等服务,是一家综合生活服务电商平台,在我国市场中处于领先地位。

  我国生活服务电商用户构成中,千禧一代消费能力崛起,且消费意愿更高,对新鲜事物的接受能力更强,在生活服务电商用户中的份额占比达到70%左右,且其消费额增速远高于其他用户,是我国生活服务电商市场增长的重要贡献力量。千禧一代对服务的品质化、创新化、个性化要求较高,我国生活服务电商平台需持续提升服务能力。

  生活服务电商提供的服务包含日常生活所需的多个方面,包括在线餐饮外卖、在线租房、在线招聘、在线旅游、在线教育、在线交友、在线出行等。由于生活服务电商覆盖领域广阔,提供服务多样,平台内商家众多,服务水平参差不齐,再加上部分平台监管不到位,其反馈率、回复时效性、用户满意度较低,影响了我国生活服务电商市场健康发展,行业规范性仍待加强。

  新思界行业分析人士表示,随着消费能力提升、互联网普及率提高,我国生活服务电商覆盖范围日益全面,市场渗透率不断上升,持续保持高速增长态势。我国生活服务电商用户中,千禧一代占据主导地位,千禧一代对服务品质的要求更高,而现阶段我国生活服务电商行业中部分平台监管不到位,用户口碑较差,未来行业标准仍待规范化。

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